Online reputatiemanagement (ORM) is de manier waarop "u" de online reputatie van uw bedrijf creëert, koestert en beschermt. Het is het beheren van uw merkverhaal op een manier die de publieke perceptie van uw bedrijf ten goede beïnvloedt.

Of u het nu leuk vindt of niet, wat anderen over uw bedrijf zeggen kan van invloed zijn op uw bedrijf. Effectieve ORM bewaakt de reputatie van uw merk en helpt u:

• Op te duiken in meer zoekresultaten
• Een lokaal publiek te bereiken
• De klanttevredenheid te verbeteren
• Merkvertrouwen en -loyaliteit op te bouwen
• Risico's te identificeren en te beperken
• Klachten snel oplossen
• Onjuiste informatie te verwijderen

Ons team van online reputatiebeheerexperts heeft de focus en drive om uw online positie een boost te geven. Of we nu toezicht houden op uw bedrijf of ons bezighouden met negatieve beoordelingen: ons proces om de reputatie van een klant te polijsten is beproefd en werkt. Webticians heeft tientallen jaren ervaring in het beheren van de publieke perceptie. We onderhouden belangrijke relaties in de SEO- en webgemeenschap om u en uw merk in het meest positieve licht te presenteren. U kunt erop vertrouwen dat we weten wat het beste is voor uw merk.

73% van de klanten zegt dat positieve recensies hen meer vertrouwen geven in een lokaal bedrijf. Onze online gewoonten hebben de manier waarop we met bedrijven omgaan en aankopen doen zodanig veranderd dat online recensies de conversie met 270% doen toenemen.

Net zo belangrijk als de beoordeling is de manier waarop u reageert, want 53% van de klanten verwacht een antwoord op beoordelingssites. Nog veelzeggender is het feit dat bedrijven die reageren op negatieve recensies een toename van 16% in klantenbinding ontvangen.

Er moet een strategie worden opgesteld om te bepalen hoe men zich tegen deze aanvallen kan beschermen, wat de aard van de aanval is, en ook waar deze vandaan komt. De strategie moet zoekmachine-optimalisatie, online PR en social media tactieken bevatten, met als doel de negatieve informatie over een persoon of bedrijf op het internet uit het publieke zicht te krijgen.

Als er negatieve informatie over een bedrijf of een persoon in de zoekmachines staat, kan dit gebruikers ervan weerhouden een site te bezoeken of een product of dienst van dat bedrijf aan te schaffen. Dit weerhoudt klanten er uiteindelijk van om gebruik te maken van uw diensten en zorgt ervoor dat ze kiezen voor een concurrent die geen negatieve recensies of informatie online heeft staan. Zoekmachines zijn zeer krachtig in het maken of breken van een online reputatie.

Google is de belangrijkste zoekmachine met het grootste aantal gebruikers. Zij hebben meer dan 1 biljoen pagina's in hun index en groeien elke dag met miljarden. Yahoo, Bing, Ask en AltaVista zijn de volgende vijf zoekmachines in de top vijf.

Dit kan variëren en is afhankelijk van de aard van de aanval. Afhankelijk van het feit of er sprake is van een grote hoeveelheid negatieve content.

Het beheer van online reputatie aanvallen is zeer complex en vereist veel werk op verschillende websites met positieve content die de negatieve content overstijgt. Het kan weken en maanden duren voordat de nieuwe content en zoekwoorden hoger beginnen te scoren dan de eerdere negatieve content.

De wet is vaak aan de kant van websites met negatieve inhoud, omdat ze meestal niet wettelijk verplicht zijn om het te verwijderen. Het kan jaren duren om deze strijd met advocaten uit te vechten. Het is veel efficiënter om uw bedrijf of uzelf te promoten en in de zoekresultaten boven de negatieve inhoud te laten uitstijgen dan de sites te dwingen de schadelijke inhoud te verwijderen.

Helaas is het niet altijd mogelijk om elke negatieve recensie te verwijderen.